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weenfier 9 Months+ 383

1. 后台基本设置中修改了welive加载配置后, 前台没有改变怎么办?

后台基本设置中修改了welive加载配置,如“访客窗口颜色风格”、“访客窗口自动展开时间”等,这种直接影响最开始呈现访客交互窗口的配置时,如果前台没有变化,那是因为调用WeLive的JS文件welive.js被浏览器缓存了。

这时怎么办?可以如下修改调用代码:

<script type="text/javascript" charset="UTF-8" src="......./welive/welive.js?v=8888"></script>

即在welive.js后加?....,这样,浏览器就会重新加载welive.js

如果是动态页面,还可以把上面的8888改成一个时间,那么每次都会加载新的welive.js,如:

<?php

echo '<script type="text/javascript" charset="UTF-8" 
      src="............/welive/welive.js?v=' . time() . '"></script>';

?>


2. 智能机器人客服管理技巧

要使用好智能机器人客服,最关键是的要根据自己的业务需求,在后台机器人客服管理中设置各种自动回复内容。

当然这可能是一个长期的,日积月累的过程,因为客服管理员可能短时间想不出太多的自动回复内容。

下面主要说明一下自动回复内容的关键字设置技巧:

比如,访客询问:最新版本有啥新功能?


你希望机器人识别访客的这条询问并回复,机器人回复的内容好办,关键是如何设置好关键字呢?

我这样写关键字:新|旧|老, 功能|改进|增加|添加|增强||不同|差别|区别|差异


这条自动回复的关键字,其实是两个,“|”表示或的意思。

当访客询问:相比老版本,有啥不同?

当前的这条自动回复内容同样能被识别出来,并自动呈现给访客。

但当访客询问:新版本咋样?

那么当前的这条自动回复无法被识别,因为虽然匹配了“新”,但第二个关键字无法匹配。


3. 客服窗口的操作说明,你不会不知道在哪儿吧?

Image


4. 不跨域调用时性能最佳

当跨域调用welive时:

1. 访客窗口最小化后,新收到消息无法弹开,只能听到声音。

2. 提交留言后,无法自动最小化(不重要)

所以,建议同域名调用,或者在相同的主域名间调用,

比如aaa.taobao.com中安装welive, 在bbb.taobao.com中调用,这时的性能与域名完全相同时调用一样一样的。


5. 快速添加或替换客服头像

客服头像保存在WeLive安装目录下的:/avatar/目录,可直接FTP上传添加或替换客服头像。

文件名为:       客服的ID号.jpg

大小:48px * 48px

如果你的浏览器不支持flash,又懒得安装的话,可以这样直接上传图片。


6. 如何点击链接直接进入访客对话窗口?或点击其它标签弹出对话框?

a. 首先必须要自己的站点某个页面引入WeLive, 如官网的:http://www.weensoft.cn/welive/

b. 在WeLive后台设置设置自动展开时间为1秒,那么每次用户进入上面这个链接就可以自接对话了。

还有一个办法,可以点击页面的任何地方均可以进入访客对话窗口,假如你的面引入了jquery,可以写这么一小段JS代码:

$(".yourlink_class").on("click", function(){

     $("#welive_online").trigger("click");

});

那么如果当前页面引入了welive.js,那么点击任何你希望的地方,均可以展开访客对话窗口。

New Post (3)
  • wyq000 2 Months+
    Quote 2Floor
    为啥我设置为2秒,聊天窗口并没有在主页
  • wyq000 2 Months+
    Quote 3Floor
    打开
  • weenfier 1 Months+
    Quote 4Floor
    不动自动展开,参照第1条技巧。需要浏览器清空缓存或强制刷新JS
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