智能机器人客服管理技巧

weenfier 2018-11-30 1662

要使用好智能机器人客服,最关键是的要根据自己的业务需求,在后台机器人客服管理中设置各种自动回复内容。

当然这可能是一个长期的,日积月累的过程,因为客服管理员可能短时间想不出太多的自动回复内容。


下面主要说明一下自动回复内容的关键字设置技巧:

比如,访客询问:最新版本有啥新功能?


你希望机器人识别访客的这条询问并回复,机器人回复的内容好办,关键是如何设置好关键字呢?

我这样写关键字:新|旧|老, 功能|改进|增加|添加|增强||不同|差别|区别|差异


这条自动回复的关键字,其实是两个,“|”表示或的意思。

当访客询问:相比老版本,有啥不同?

当前的这条自动回复内容同样能被识别出来,并自动呈现给访客。


但当访客询问:新版本咋样?

那么当前的这条自动回复无法被识别,因为虽然匹配了“新”,但第二个关键字无法匹配。

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